Jika ERP adalah aplikasi manajemen komprehensif tingkat perusahaan, CRM adalah ujung depan ERP, dan perannya melampaui cakupan yang tidak dapat dilakukan ERP sebelumnya. Konsep manajemen ERP adalah untuk meningkatkan kemampuan perencanaan dan pengendalian sumber daya internal perusahaan; konsep CRM adalah untuk membangun, mengembangkan, dan memelihara hubungan pelanggan sebagai tujuan utama.
Dari perspektif konsep manajemen, konsep manajemen ERP adalah untuk meningkatkan kemampuan perencanaan dan pengendalian sumber daya internal perusahaan Kualitas layanan dapat dikatakan berpusat pada efisiensi. Konsep CRM didasarkan pada pembentukan, pengembangan, dan pemeliharaan hubungan pelanggan. Filosofi mereka berbeda dalam fokus mereka Dibandingkan dengan ERP perencanaan sumber daya internal tingkat perusahaan, CRM lebih memperhatikan pasar dan pelanggan. Karena pelanggan saat ini tidak hanya dapat berhubungan dengan berbagai produk dan layanan melalui formulir penjualan yang disediakan oleh pasar tradisional, tetapi juga dengan mudah menemukan produk dan layanan yang mereka minati melalui call center atau internet.
Dengan kata lain, jika ERP adalah aplikasi manajemen tingkat perusahaan yang komprehensif, CRM adalah garis depan ERP, dan perannya melampaui cakupan yang tidak dapat dilakukan ERP sebelumnya.
Dalam hal penggunaan fungsi dan fungsi, fungsi sistem CRM terkonsentrasi pada modul utama seperti otomatisasi penjualan, manajemen pelanggan, manajemen dokumen, dan manajemen pesanan. Peran sistem CRM adalah untuk mempromosikan tenaga penjualan untuk meningkatkan tingkat pesanan penjualan, sehingga meningkatkan kepentingan perusahaan. Fungsi sistem ERP berfokus pada langkah selanjutnya dalam proses bisnis setelah pesanan penjualan dibuat: pesanan pembelian, pesanan produksi, rencana produksi pemrosesan bahan baku, dll. yang dihasilkan dari pesanan Sistem ERP bertanggung jawab untuk mengendalikan dan menjadwalkan sumber daya dari seluruh perusahaan, mengurangi pemborosan sumber daya, Alokasi penggunaan sumber daya yang wajar dan pengurangan biaya produksi perusahaan.
1. Fokus pada objek yang berbeda
Perangkat lunak CRM dan ERP fokus pada masalah bisnis yang berbeda.
Sistem CRM lebih fokus pada isu-isu berwawasan ke luar, seperti pemasaran, layanan, dan sumber daya eksternal lainnya yang terkait dengan pasar dan pelanggan, menekankan penggunaan rasional layanan berkualitas tinggi untuk mengembangkan dan mempertahankan pelanggan, dan mengoptimalkan proses yang dihadapi pelanggan. untuk mengurangi biaya memperoleh dan mempertahankan pelanggan.
ERP berfokus pada masalah internal, berfokus pada sumber daya perusahaan, seperti produksi, inventaris, kualitas, biaya, dll. Metodenya terutama untuk mengoptimalkan proses manajemen internal dan sumber daya internal lainnya.
2. Perangkat lunak CRM adalah perpanjangan dari ERP
Sebagai sistem manajemen perencanaan sumber daya perusahaan, ERP berputar di sekitar manajemen produksi "produk", dan memiliki beberapa manajemen informasi pelanggan dalam modul pesanan dan modul piutang. Jadi berlebihan untuk mengatakan bahwa sistem CRM dapat digunakan sebagai subsistem dalam sistem ERP, perluasan manajemen penjualan dalam sistem ERP, dan pelengkap dan peningkatan ERP.
Tapi CRM memiliki sesuatu yang ERP tidak bisa. Sistem CRM tidak hanya mengelola sumber daya pelanggan yang ada, tetapi juga mengelola sumber daya pelanggan potensial. Ini adalah tanah untuk mengembangkan manajemen hubungan pelanggan, dan dapat mengelola proses penjualan, pra-penjualan, dan proses bisnis purna jual, sehingga sistem ERP dan CRM agak berpotongan, itulah sebabnya kami sering menyebutkan integrasi ERP dan hubungan pelanggan sistem manajemen. .
3. Desain sistem aplikasi berbeda
Proses bisnis sebagian besar sistem CRM relatif fleksibel, sedangkan proses bisnis utama ERP relatif tetap.
Sistem ERP adalah sistem "pemrosesan transaksi", yang menekankan pencatatan akurat lintasan sumber daya manusia, keuangan, dan material dalam perusahaan, dan dengan mulus mengintegrasikan modul manajemen produksi, inventaris, gudang, dan keuangan perusahaan.
ERP meningkatkan kemampuan "otomatisasi" perusahaan, sehingga sangat mengurangi kebutuhan tenaga kerja dan kesalahan, serta meningkatkan efisiensi.
Desain sistem dari sistem CRM bertujuan untuk pengembangan dan pemeliharaan hubungan pelanggan.Sistem ini berpusat pada basis data pelanggan terpadu, memberikan pengguna sistem pandangan terpadu tentang pelanggan dan alat seperti analisis dan peramalan pelanggan, sambil menekankan integrasi dengan perusahaan lain. aplikasi.
4. Konsep manajemen yang berbeda
Konsep manajemen ERP adalah untuk meningkatkan kemampuan perencanaan dan pengendalian sumber daya internal perusahaan.
Konsep sistem CRM adalah untuk membangun, mengembangkan dan memelihara hubungan pelanggan sebagai tujuan utama, dan lebih memperhatikan pasar dan pelanggan. Tujuan dari sistem CRM adalah untuk menyediakan pelanggan dengan layanan yang lebih komprehensif, dan lebih berfokus pada manajemen pemasaran, proses penjualan, proses bisnis, layanan pelanggan dan dukungan. Faktanya, nilai CRM adalah untuk menyoroti pentingnya manajemen penjualan, manajemen pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan.
